ビル名変更のお知らせいつもご利用いただきありがとうございます。下記の通り変更になりましたのでお知らせいたします。■2025年9月1日（月）より【変更前】HULIC &New UDAGAWA【変更後】YY UDAGAWA BLD.住所・電話番号等変更はございません。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。2025.09.10 00:57
カスタマーハラスメントに対する基本方針１． はじめに当社は、「人を大切にする」という基本理念の下、安全・安心な美容体験を提供するため、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。一方で、カスタマーハラスメントに対しては、従業員の人権および就業環境を著しく害するものとして、毅然と行動し、組織的に対応します。従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、株式会社モンドにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。２． 当社におけるカスタマーハラスメントの定義当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。•暴力行為•暴言・侮辱・誹謗中傷•威嚇・脅迫•従業員の人格の否定・差別的な発言•土下座の要求 •長時間の拘束•社会通念上相当な範囲を超える対応の強要•合理性を欠く不当・過剰な要求•会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為•従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為 など※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）•カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。•従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。•カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）•問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。•さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。〈当社における取り組み〉・本方針による企業姿勢の明確化、当社で働く社員への周知・啓発・カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定・録音・録画機器の整備令和7年7月22日株式会社モンド2025.07.22 04:45